POLÍTICA DE SERVICIO

1- Políticas de cancelación de pedidos

De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece Pizzería La Góndola de Cubelles, el Cliente es consciente de que una vez haya realizado y aceptado voluntariamente un pedido telefónicamente, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y, por tanto, el Cliente podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita. Sin perjuicio de lo anterior, los costes de cancelación podrían depender de los siguientes factores: – Si Albert Paños ha aceptado y ha empezado a preparar el pedido, se cobrará el importe de los productos. La aceptación por parte del restaurante se comunicará al cliente mediante confirmación en la misma llamada o llamada al número de contacto indicado. – Si el Cliente ha indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma zona del encargo inicial. En ese caso, el Cliente estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes a la nueva entrega. Albert Paños se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa. En caso de cancelación instada por Albert Paños, el Cliente tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.

Políticas de devolución y reembolso

El reembolso de los importes abonados por el cliente se efectuará a través del medio de pago utilizado por el cliente en la compra. En el caso de que el Cliente quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo solicitado, deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado. El Cliente deberá comprobar los productos que Albert Paños le entregue en la dirección de entrega antes de proceder a firmar y ratificar la recepción del pedido. Con la firma, el Cliente confirma y ratifica la compra realizada en su nombre. Asimismo, el Cliente manifiesta que un tercero podrá ratificar la recepción del pedido, en su nombre, por ejemplo, en aquellos supuestos en que el Cliente no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designado a un tercero para la recogida y firma. Así, recae sobre el Cliente y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como, en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.

2- Políticas de seguridad y protección a compradores

Le garantizamos la máxima seguridad en su pago y la confidencialidad de sus datos. En caso de pago con tarjeta en el momento de la entrega, los datos serán tratados a través del TPV del establecimiento con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento de la protección de estos canales. En ningún caso se almacenan datos de tarjetas en sistemas del mismo. Si el pago se realiza en el momento del pedido por medios habilitados a tal efecto, los datos viajan igualmente encriptados y solo son conocidos por el banco autorizador.

3- Políticas de envíos

Albert Paños enviará los productos adquiridos a la dirección que el cliente haya facilitado al realizar el pedido telefónicamente, o bien el cliente podrá recoger el pedido en el propio establecimiento. El cliente tendrá que indicar en el momento de la llamada la hora de reparto o de recogida del producto seleccionado, así como cualquier indicación relevante para la entrega. El modo de envío de pedidos ofrecidos en la actualidad se realiza mediante entrega a domicilio por mensajería propia o por servicio de reparto, o bien mediante recogida en el local. Este servicio de entrega se encuentra disponible para envíos a efectuar en Cubelles y sus zonas próximas, dentro del radio de reparto habitual del establecimiento. Si el cliente tiene alguna duda sobre si el reparto es posible en su domicilio, debe preguntar previamente llamando al 931 77 90 41. Los gastos de envío y el pedido mínimo se confirmarán en el momento de realizar el pedido telefónico.

4- Otros puntos adicionales

Albert Paños se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: «Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años».